Windows não conecta ao Wi-Fi: como resolver passo a passo
Quando o Wi-Fi some, o problema pode estar no computador, no roteador ou no provedor de internet. O segredo é testar em ordem, do mais simples ao mais drástico. Este roteiro segue a sequência sugerida pela Microsoft.
Antes de começar
- Tenha a senha do Wi-Fi à mão. Você pode precisar digitá-la de novo.
- Se possível, tenha outro aparelho (celular, por exemplo) para testar a rede.
- Tempo: de 10 a 30 minutos. Dificuldade: iniciante a intermediária.
Passo 1: Confira o básico
- Clique nos ícones de rede, som ou bateria, no canto direito da barra de tarefas. Confirme que o Wi-Fi está ligado e que sua rede aparece como Conectado. Se não estiver, selecione a rede e conecte.
- Abra Configurações > Rede e Internet > Modo avião e confirme que está desligado.
- No Windows 11, você também pode usar o solucionador de problemas de rede pelo aplicativo Obter Ajuda.
Passo 2: Esqueça a rede e conecte de novo
- Vá em Configurações > Rede e Internet > Wi-Fi > Gerenciar redes conhecidas.
- Selecione sua rede e clique em Esquecer.
- Conecte novamente e digite a senha.
Passo 3: Reinicie o modem e o roteador
A Microsoft recomenda este roteiro:
- Desligue o roteador da tomada e, em seguida, o modem. Se o modem continuar aceso, retire a bateria reserva, quando houver.
- Espere pelo menos 30 segundos. Recoloque a bateria, se tiver retirado.
- Ligue o modem e aguarde as luzes pararem de piscar.
- Ligue o roteador e espere alguns minutos.
- Tente conectar o computador de novo.
Passo 4: Teste outra faixa e outro aparelho
- Se a lista mostrar duas versões da sua rede, uma de 2,4 GHz e outra de 5 GHz, tente conectar na outra.
- Se outro aparelho conecta normalmente, o problema provavelmente está no seu computador.
Passo 5: Rode os comandos de rede
- Clique em Iniciar, digite cmd, clique com o botão direito em Prompt de Comando e escolha Executar como administrador.
- Digite os comandos abaixo, um por vez, apertando Enter depois de cada um:
netsh winsock reset
netsh int ip reset
ipconfig /release
ipconfig /renew
ipconfig /flushdns
- Reinicie o computador e teste.
Passo 6: Teste a comunicação com o roteador
- No Prompt de Comando como administrador, digite ipconfig e anote o Gateway Padrão da sua conexão Wi-Fi.
- Digite ping seguido desse número, por exemplo
ping 192.168.1.1. - Se houver respostas, o computador alcança o roteador e o problema pode estar no modem ou no provedor. Se não houver, o problema pode estar no roteador. Se possível, conecte um cabo de rede direto ao modem para testar.
Passo 7: Verifique o driver da placa de rede
Para reinstalar o driver, a Microsoft orienta fazer antes uma cópia do driver pelo site do fabricante.
- Abra o Gerenciador de Dispositivos e expanda Adaptadores de rede.
- Clique com o botão direito no adaptador e escolha Desinstalar dispositivo, marcando a opção de tentar remover o driver.
- Reinicie. O Windows deve reinstalar o driver sozinho. Se não, instale o que você baixou.
Veja também o guia para atualizar drivers com segurança.
Passo 8: Desative a economia de energia do adaptador
- No Gerenciador de Dispositivos, clique com o botão direito no adaptador Wi-Fi e abra Propriedades.
- Na aba Gerenciamento de Energia, desmarque a opção que permite ao computador desligar o dispositivo para economizar energia.
Passo 9: Atualize e reinicie
Abra Configurações > Windows Update e instale as atualizações disponíveis. Depois, reinicie o computador.
Passo 10 (último recurso): Redefinição de rede
- Windows 11: Configurações > Rede e Internet > Configurações avançadas de rede > Redefinição de rede.
- Windows 10: Configurações > Rede e Internet > Status > Redefinição de rede.
Clique em Redefinir agora e confirme. Segundo a Microsoft, isso remove e reinstala os adaptadores de rede e restaura suas configurações. Você pode precisar reinstalar clientes de VPN, e redes conhecidas podem passar para o perfil Público.
Entendendo as faixas de Wi-Fi
Muitos roteadores trabalham em duas faixas de frequência, a de 2,4 GHz e a de 5 GHz:
- 2,4 GHz: alcança mais longe e atravessa melhor paredes, mas costuma ser mais lenta e mais sujeita a interferência de outros aparelhos.
- 5 GHz: em geral é mais rápida e mais estável perto do roteador, mas tem alcance menor.
Quando o Wi-Fi está fraco em um cômodo distante, a faixa de 2,4 GHz pode funcionar melhor. Quando o aparelho está perto do roteador, a de 5 GHz costuma ser mais veloz.
Posição do roteador e interferências
Se o problema aparece só em alguns cômodos, a posição do roteador pode ser a causa. Dicas:
- Coloque o roteador em um local central e alto, e não dentro de armários.
- Afaste-o de micro-ondas, telefones sem fio e outros aparelhos que geram interferência.
- Evite deixá-lo no chão ou atrás da TV.
- Em casas grandes, considere repetidores ou sistemas de rede em malha.
Quando o problema é o provedor
Se todos os aparelhos da casa perdem a internet, o problema provavelmente não está no seu computador. Confira se as luzes do modem indicam falha, reinicie o modem e o roteador, e, se continuar, entre em contato com o provedor e informe o que já testou. Anotar quando o problema acontece ajuda o atendimento.
Segurança da rede Wi-Fi
Já que você está mexendo na rede, aproveite para conferir a segurança: use uma senha forte no Wi-Fi, prefira a criptografia mais recente que o roteador oferecer (como WPA2 ou WPA3) e troque a senha de administrador do roteador, que muitas vezes vem com um valor padrão. Evite digitar senhas importantes em redes públicas sem proteção.
Erros comuns
Pular direto para a redefinição de rede. Ela é a medida mais forte e tem efeitos colaterais. Deixe para o fim.
Esquecer de testar outro aparelho. Se o celular também não conecta, o problema não é o computador.
Desinstalar o driver sem ter uma cópia. Se o Windows não reinstalar, você fica sem internet para baixar. Baixe o driver antes, em outro aparelho.
Perguntas frequentes
O Wi-Fi conecta, mas fica sem internet. O que fazer?
Reinicie o modem e o roteador e rode os comandos do Passo 5. Se nada mudar, o problema pode ser do provedor.
Preciso mesmo de permissão de administrador?
Os comandos de rede e a redefinição exigem. Se o computador for da empresa ou da escola, peça ajuda à TI.
Quanto tempo leva?
Os primeiros passos levam poucos minutos. A sequência completa pode levar meia hora.
O Wi-Fi do notebook some depois de suspender. O que fazer?
Esse é um sintoma conhecido ligado a economia de energia do adaptador de rede e ao driver. Veja os passos de economia de energia e de driver neste guia.
Cabo de rede é mais confiável que Wi-Fi?
Em geral, sim. Se o computador está perto do roteador, um cabo evita interferências e costuma dar conexão mais estável.
Conclusão
Seguir a ordem, do mais simples ao mais forte, resolve a maior parte dos casos de Wi-Fi que não conecta. Se o computador também estiver lento, veja o que verificar em um PC lento.
Fonte consultada em 28/10/2026: Corrigir problemas de conexão Wi-Fi no Windows, Suporte Microsoft